Aantal klachten sociaal domein in Barendrecht van 59 naar 41

In dit artikel:

Het aantal klachten over het sociaal domein in Barendrecht is vorig jaar gedaald van 59 naar 41, terwijl het totale aantal algemene klachten vrijwel gelijk bleef op 67. Dat blijkt uit de jaarlijkse klachtenrapportage van de gemeente. Barendrecht kan niet precies verklaren waarom het aantal klachten in het sociaal domein afnam, maar denkt dat een striktere scheiding tussen klachten en meldingen en meer persoonlijk contact mogelijk hebben geholpen.

De klachten binnen het sociaal domein gingen vooral over uitkeringen, gemeentelijke regelingen en lange wachttijden bij wijkteams. In de bredere categorie algemene klachten draaide het vaak om traag of uitblijvend antwoord op vragen van inwoners, handhaving bij overlast en procedures bij burgerzaken, zoals uitschrijvingen en paspoortaanvragen.

Opvallend is dat de gemeente in 2025 61 binnengekomen klachten alsnog als melding afhandelde, tegenover 48 een jaar eerder. Daardoor zou volgens Barendrecht een realistischer beeld ontstaan van hoeveel echte klachten er zijn. Vorig jaar stapten 17 inwoners naar de Nationale Ombudsman, maar die zag geen aanwijzingen voor structurele problemen. De gemeente wil de afhandeling verder verbeteren met snellere reacties, duidelijkere communicatie en meer informele oplossingen.