Advieslijn woonoverlast niet toegevoegd aan Barendrechts telefoonmenu

In dit artikel:

Raadslid Tina Jakoeb (GroenLinks-PvdA) vroeg of de externe advieslijn voor woonoverlast opgenomen kan worden in het gemeentelijke telefoonmenu van Barendrecht. Burgemeester Ronald Schneider wees dat verzoek af: technisch kan het, maar vanuit klantgerichtheid is het niet wenselijk. Uit klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat inwoners het huidige menu te lang vinden, en er lopen plannen om het menu juist in te korten. Bovendien is de advieslijn alleen in de middag bereikbaar, terwijl het Klant Contactcentrum de meeste oproepen ’s ochtends ontvangt, waardoor een extra keuzemogelijkheid weinig bellers zou bereiken. Ook nemen relatief weinig inwoners contact op over de advieslijn en wie belt wordt doorverwezen en beoordeelt de hulp doorgaans positief. In plaats van het menu uit te breiden zal de gemeente volgend jaar inzetten op meer zichtbaarheid van de advieslijn, die volgens de burgemeester een belangrijk instrument tegen woonoverlast blijft.