Menselijkheid in de supermarkt in Barendrecht

In dit artikel:

De supermarkt is voor veel mensen meer dan een plek om inkopen te doen; het is een van de weinige plekken voor spontaan sociaal contact. In de Boons Markt in Barendrecht illustreert Albert al jarenlang de waarde van menselijke gastvrijheid: zonder officiële titel fungeerde hij als aanspreekpunt, begroette klanten oprecht en kende velen bij naam en omstandigheden. Voor ouderen of eenzame bezoekers was dat korte praatje soms het hoogtepunt van de dag, voor drukke gezinnen betekende zijn hulp een soepelere boodschapronde.

Die warmte is niet alleen sociaal relevant; ze lost ook praktische knelpunten op. Terwijl supermarkten investeren in selfscankassa’s en digitale oplossingen, raken sommige klanten juist verward of gefrustreerd. Een gastheer of gastdame kan kalm problemen oplossen — van foutmeldingen tot het vinden van producten — en zo de klantbeleving verbeteren en wachttijd of irritatie verminderen.

Albert laat zien dat het daarbij minder om takenlijsten gaat dan om een aandachtige houding: iemand die ziet wat nodig is voordat het gevraagd wordt. In een tijd van automatisering maakt juist die persoonlijke benadering het verschil tussen een functionele aankoop en een winkel waar mensen graag terugkomen. Supermarkten zouden die rol niet alleen moeten erkennen maar actief moeten koesteren.